針對報修的案件,不同身份可以進行不同的處理,使住戶和修繕人員與管理員能夠有效率的進行溝通並掌握維修進度。
每個報修案件均經過以下流程:
待勘查 -> 處理中 -> 待驗收 -> 已完工(已退件),並且不同身份在每個階段會有不同的處理權限:
- 可以建立「待勘查」報修者:住戶(居家修繕)、社區管理員(居家修繕、公設修繕)
- 可以將報修設定為「處理中」者:修繕服務員、網站管理員
- 可以將報修設定為「待驗收」者:修繕服務員、網站管理員
- 可以將報修設定為「已完工」者:報修申請人(住戶、社區管理員)、網站管理員
- 可以將報修設定為「已退件」者:報修申請人(住戶、社區管理員)
- 可以將報修設定為「已取消」者:報修申請人(社區管理員)、網站管理員
- 可以將報修設定為「住戶自行取消」者:報修申請人(住戶)
- 報修狀態為「處理中」或「待驗收」者:只有網站管理員才能設定「已取消」
- 報修狀態為「住戶自行取消」者:無法變更狀態。
- 報修狀態為順序設定:待勘查 -> 處理中 -> 待驗收 -> 已完工(已退件),除了網站管理員外,除「已退件」外,不能逆順序或跳順序設定。
- 報修狀態為「已退件」者,修繕服務員可以再次送交驗收將狀態改為「待驗收」。